Klachten en kansen

Prijs: € 39,50
Verwachte levertijd: 5 werkdagen

Omschrijving

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis ...
Lees meer

Gerelateerde artikelen

Uitgebreide omschrijving

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek.
Uitgever Kluwer bv
Druk 1
ISBN/EAN 9789013091595
Auteur Thomassen, Jean-Pierre Ahaus, C.T.B.
Vakken economie en ondernemen

Anderen bestelden ook: